拥有忠实客户的最终结
在客户体验方面拥有巨大机遇的行业 除了风险溢价、外，银行不应忘记一个核心要素：客户。上述其余指数将在很大程度上取决于他们的忠诚度和满意度，而客户体验对于实现这一目标至关重要。 咨询公司波士顿咨询集团 ( ) 和 协会编写的《投资客户体验以实现增长》报告显示，品牌拥护指数 ( ) 最好和最差的银行之间的差距非常大。尽管排名最好的实体的 为 %，但价值最差的实体则降至 - %（整个报告中最差的数字）。 % 的平均 使该银行在西班牙行业分类中排名倒数第二位。尽管存在这种情况，银行业在过去两年中还是取得 喀麦隆电话号码列表 了相当大的进步。咨询公司安永 年对 个国家 多名零售客户进行的“通过客户体验制胜”调查显示，信任度增加的用户比例达到 %，比 年增加了 %。 同样，它提供了三个改善银行业 的绝佳机会： –简单明了的活动：客户要求佣金更加透明、报价和沟通更加简单，以及对全渠道体验的承诺。客户希望能够在手机上在线完成所有操作，但许多银行仍有待实现这些改进。尽管在世界各地，我们发现客户通常更喜欢个人接触。
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–帮助客户在复杂的环境中做出正确的财务决策：来自员工的更多更好的建议。他们还要求通过使用数据和数字渠道来增强客户力量。最高水平的承诺，定义为愿意多付一点钱、开设更多账户或服务、或增加存款和投资，与咨询能力、发展个性化关系有关。 –当问题出现时与客户合作并成为他们的拥护者：改善问题解决体验以提高客户忠诚度。三分之一的受访者表示，他们在过去 个月中遇到了问题，必须联系银行。这种重要除了某些评估系统的可靠性之外，或多或少是可操纵的。
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